Política de Privacidade
Atualizada em 17 de setembro de 2026 · Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
Resumo honesto: este site não cria conta e não cobra nada. O que você escreve no formulário sai daqui só quando você toca em enviar, pelo seu WhatsApp. Quando a gente conversa pelo WhatsApp, a conversa fica registrada no nosso sistema de atendimento, para a equipe responder e cuidar da sua viagem. A medição de audiência só liga se você aceitar.
1. Quem é responsável
Atrative Travel Experience LTDA, CNPJ nº 58.660.464/0001-04, com sede na Rua Quatorze de Julho, 719, Centro, Farroupilha/RS, CEP 95.170-416. Agência registrada no CADASTUR.
Encarregada pelo tratamento de dados: Jéssica Fusiger, pelo e-mail suporte@atrativestudio.com.br. É o mesmo contato de privacidade do Atrative Studio, porque a empresa é a mesma.
2. O que coletamos
No formulário Monte sua viagem: destino ou desejo, cidade de saída, período, número de noites, quantidade de adultos e crianças (e a idade delas, se você informar), preferência de hospedagem, faixa de orçamento e o que não pode faltar. O site não envia esses campos a servidor nenhum: ao tocar em enviar, ele monta a mensagem e abre o WhatsApp no seu aparelho, e quem envia é você.
Na conversa pelo WhatsApp: quando você fala com o nosso número, recebemos seu nome de perfil, seu telefone e o que você mandar (textos, áudios, fotos, vídeos e documentos). Essas mensagens chegam pela plataforma oficial do WhatsApp para empresas, da Meta, e ficam guardadas no nosso sistema de atendimento, com acesso restrito à equipe. É assim que qualquer pessoa da equipe consegue continuar a conversa de onde ela parou, sem pedir tudo de novo.
No link da proposta que enviamos: a página registra quando ela foi aberta, quais partes foram lidas e por quanto tempo, para sabermos o melhor momento de retomar o contato com você. Se você aprovar a proposta pelo próprio link, guardamos o primeiro nome que você escrever. Esse registro não guarda seu endereço IP e não serve para publicidade.
Viagem costuma envolver família, então podem chegar até nós dados de crianças (nome, idade, documento) e, se você contar, informações de saúde que importam para a viagem, como restrição alimentar ou mobilidade reduzida. Usamos esses dados só para cuidar da viagem, no melhor interesse de quem viaja.
3. Cookies e medição de audiência
Na primeira visita aparece um aviso com Aceitar e Recusar. Nada de medição é carregado antes da sua escolha, e a decisão fica guardada no seu navegador.
- Se você aceitar: carregamos o Google Analytics 4, que envia a visita a duas propriedades nossas: a do site e uma que reúne também a página do Atrative Studio, para enxergarmos o caminho entre os dois endereços. Ele registra a visita, cliques em botões e ofertas e até onde a página foi rolada. São números de audiência, e os dados não são compartilhados com anunciantes.
- Se você recusar: nenhum script de medição é carregado e nenhum cookie de análise é criado. O site funciona inteiro do mesmo jeito.
Mudou de ideia?
Como qualquer página da web, o site busca fontes (Google Fonts), bibliotecas de animação (cdnjs, da Cloudflare), fotos (Unsplash e o nosso armazenamento de imagens) e as ofertas da vitrine (servidas pelo Atrative Studio). Esses serviços recebem o endereço IP de quem abre a página, que é o funcionamento normal do navegador ao buscar um arquivo, e não um rastreador nosso.
4. O que NÃO fazemos
- Não usamos pixel de publicidade, remarketing nem gravação de tela neste site.
- Não vendemos, alugamos nem cedemos dados para terceiros fazerem marketing.
- Não pedimos CPF, documento, dado bancário ou cartão de crédito nesta página.
- Não usamos o seu número para mandar divulgação sem a sua autorização.
5. Por que tratamos, e por quanto tempo
Usamos o que você nos conta para responder, montar o seu orçamento e cuidar da viagem. A base legal é a execução de procedimentos preliminares e do próprio contrato de viagem (art. 7º, V, da LGPD) e o nosso legítimo interesse em atender quem nos procura (art. 7º, IX). A medição de audiência depende do seu consentimento (art. 7º, I).
Conversas do WhatsApp ficam guardadas por até 24 meses depois da última mensagem e são apagadas automaticamente depois disso. Se você fechar viagem conosco, os dados necessários à viagem e às notas fiscais ficam pelo prazo que a legislação tributária e de turismo exige.
6. Com quem compartilhamos
Para a viagem acontecer: operadoras, companhias aéreas, hotéis, receptivos e seguradoras do seu roteiro, cada um com o necessário. Também quando a lei ou uma autoridade exigir.
Para o atendimento funcionar:
- Meta (WhatsApp): transporta as mensagens entre você e o nosso número.
- Supabase: banco de dados e arquivos do nosso sistema, em servidores no Brasil (São Paulo).
- Vercel: hospeda o site e o sistema.
- Google: Analytics (só com o seu aceite) e fontes das páginas.
O link de proposta abre no Atrative Studio, o sistema que a própria Atrative desenvolve e usa para montar as viagens. Os detalhes técnicos da plataforma estão na Política de Privacidade do Studio.
7. Fora do Brasil
Quando a viagem é internacional, dados como nome e documento chegam a fornecedores no exterior, porque é isso que torna a reserva possível. Além disso, o processamento do site e do sistema (Vercel), a medição (Google) e o transporte das mensagens (Meta) acontecem em servidores nos Estados Unidos; o banco de dados fica no Brasil. Essas transferências se apoiam nos compromissos contratuais de proteção de dados desses prestadores e servem só para atender você. Se quiser saber mais sobre elas, é só pedir.
8. Seus direitos
A LGPD garante que você peça, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver errado, anonimização ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, oposição ao que fazemos por legítimo interesse e revogação do consentimento. Escreva para suporte@atrativestudio.com.br: respondemos em até 15 dias, sem burocracia, e pedimos só a confirmação de que quem escreve é o titular. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Imagens e depoimentos
As fotos de clientes e os depoimentos publicados aqui são divulgados com autorização de quem aparece. Se você é uma dessas pessoas e quer que o seu depoimento saia do ar, basta pedir. Tiramos no mesmo dia.
10. Segurança
O site e o sistema são servidos só por conexão criptografada (HTTPS). As conversas e os arquivos do atendimento ficam em área privada, com acesso restrito à equipe que atende você. Nenhum sistema é infalível: se um incidente de segurança puder causar risco a você, avisamos você e a ANPD nos prazos da regulamentação.
11. Mudanças nesta política
Se algo mudar, atualizamos esta página e a data no topo. Vale sempre a versão publicada aqui.